Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Disponemos de un plazo de 30 días calendario para devoluciones por garantía o por cambio a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumpla este plazo a través de alguno de nuestros canales de atención:
1. Email: Escribir un correo a real.basics24@gmail.com con el asunto DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO. En el cuerpo del correo debes escribir tus datos de contacto (nombre, celular, email) con el número de pedido y el motivo de la devolución. En caso de solicitar garantía, idealmente debes enviar fotos de la prenda en caso de tenerlas . En un tiempo no mayor a 3 días hábiles nos estaremos comunicando contigo.
2. Línea de atención al cliente: Comunicarte al Whatsapp (+57) 3332807578 y escribirnos el motivo de la devolución de tu producto REAL BASICS. y número de pedido. En caso de solicitar garantía, idealmente debes enviar fotos de la prenda en caso de tenerlas
Condiciones para ser elegible para una devolución:
Las prendas deben estar sin sin rastros de haber sido utilizadas en las mismas condiciones que las recibiste, deben conservar las marquillas y etiquetas originales pegadas. Aplica para todos los productos de nuestro sitio web.
Condiciones para devolución por cambios de talla y referencia:
Se hacen cambios de referencia y talla siempre y cuando el producto original cumpla con las condiciones para ser elegible para una devolución y dependiendo de la disponibilidad de inventario en el momento del cambio. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor de la prenda(s) en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de recibir cupón para realizar una nueva compra, éste tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. Al momento de contacto con alguno de nuestros canales de atención, nuestra asesora se comunicará con usted y le explicará el paso a seguir.
Tienes hasta 30 días calendario a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra para solicitar un cambio de este tipo. Los productos de la categoría “Saldos” on en “Promoción” NO tienen cambio.
El producto debe ser devuelto tal y como llegó para hacer las verificaciones por parte de nuestra área de calidad. Una vez se reciba el producto daremos una respuesta sobre la revisión en un tiempo no mayor a 10 días hábiles y en caso de requerir reposición se envía en un término de 3 días hábiles después de la respuesta.
Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por cambios de talla/ referencia serán cubiertos por el cliente. Dentro de su paquete envía una nota con el cambio que desea hacer, con su numero de pedido y nombre completo.
Condiciones para devolución y cambio por garantía:
Hacemos cambios por garantía hasta 30 días calendario a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Se hacen cambios por garantía siempre y cuando el producto original cumpla con las condiciones para ser elegible para una devolución. Los cambios se hacen por defectos de fabricación como: descosido, despegado, malos acabados, en ningún caso por mal uso del producto.
No son causales de garantía: lavar los productos con cepillo y/o detergente a mano o en lavadora. Partes del producto rasgadas, desteñidas o manchadas por mal uso.
El producto debe ser devuelto tal y como llegó para hacer las verificaciones por parte de nuestra área de calidad. Una vez se reciba el producto daremos una respuesta sobre la revisión en un tiempo no mayor a 10 días hábiles y en caso de requerir reposición se envía en un término de 3 días hábiles después de la respuesta.
Dentro de su paquete envía una nota con el cambio que desea hacer, con su numero de pedido y nombre completo.
El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica o causales de garantía serán cubiertos por el cliente.Dentro de su paquete envía una nota con la palabra GARANTÍA, con su numero de pedido y nombre completo.
Condiciones para devolución por garantía y solicitud the reembolso:
La devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto).
Para casos de devolución por garantía y solicitud de reembolso, el consumidor tiene hasta 30 días calendario a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. El producto debe cumplir con las condicione descritas enla devolución y cambio por garantía. Una vez se reciba el producto daremos una respuesta sobre la revisión en un tiempo no mayor a 10 días hábiles. Sujeto a la aprobación, el reembolsose realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de nuestra respuesta. En algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales. Una vez aprobado, el reembolso se realiza a través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano).
El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica o causales de garantía serán cubiertos por el cliente.Dentro de su paquete envía una nota con la palabra GARANTÍA, con su numero de pedido y nombre completo.
No se aceptan solicitudes de reembolso de dinero por productos de la categoría “Saldos” on en “Promoción.”
Para casos de devolución y solicitud de reembolso sin justificación remitase a nuestra politica de reembolso.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto –solicitud de devolución y reembolso sin justificación–es de 5 días hábiles contados partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. El producto debe ser devuelto tal y como llegó para hacer las verificaciones por parte de nuestra área de calidad. Una vez se reciba el producto daremos una respuesta sobre la revisión en un tiempo no mayor a 10 días hábiles. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas por REAL BASICS., se devolverá la suma total del valor del producto abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario. En algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales. El reembolso se realiza a través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano).
Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumpla este plazo a través de alguno de nuestros canales de atención:
1. Email: Escribir un correo a real.basics24@gmail.com con el asunto DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO. En el cuerpo del correo debes escribir tus datos de contacto (nombre, celular, email) con el número de pedido y el motivo de la devolución. En un tiempo no mayor a 3 días hábiles nos estaremos comunicando contigo.
2. Línea de atención al cliente: Comunicarte al Whatsapp (+57) 3332807578 y escribirnos el motivo de la devolución de tu producto REAL BASICS. y número de pedido.
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. Dentro de su paquete envía con su numero de pedido y nombre completo.
No se aceptan solicitudes de reembolso de dinero por productos de la categoría “Saldos” on en “Promoción.”